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    冬季供熱:幾家歡喜幾家愁
    長春供熱管
     
     
     
    以群眾滿意度為供熱工作風向標
     
     
     
    新建的換熱站、新鋪設的管網、新上崗的供熱服務人員,給酒泉城區東關片區的居民帶來了不一樣的感受。
     
     
     
    “為解決原先處在供熱管網末端小區住戶暖氣不熱的問題,今年新建了東關苑換熱站。”中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司酒泉城區東關片區負責人張志偉介紹東關苑換熱站時說。
     
     
     
    11月13日,在東關苑換熱站的暖氣費收繳點記者看到,為方便居民繳費,服務窗口擺放著微信、支付寶收款二維碼。“我們已開通微信、支付寶網上繳費,居民足不出戶就能繳費。我們還設立了多個繳費點,方便年紀較大且不會使用網絡的居民就近繳費。”張志偉說。
     
     
     
    記者提出要入戶走訪時,張志偉表示可隨機走訪。記者和張志偉到東關苑小區住戶葛潤彬女士家中。
     
     
     
    “前幾年,因為冬天暖氣不熱,陰面的窗戶上都是霜和冰,我差點就賣掉這里的房子,小區有些住戶還曾因暖氣不熱與原來的供熱公司發生過矛盾。但是從去年開始,家里的暖氣熱了,溫度高了。尤其今年,暖氣比前幾年熱多了。”葛潤彬對記者說。
     
     
     
    2016年7月,中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司正式入駐肅州區。“從住戶以往反映的諸多暖氣不熱問題來看,我們認為是小區處在供熱管網末端、暖氣管內熱水流量不均、住戶家中供熱管閥阻塞這三方面原因造成的。”張志偉說。針對以上問題,該公司采取新建換熱站、升級改造庭院管網、增派一線采暖問題排查人員、24小時全天候值守等方式為住戶解決各類采暖問題。
     
     
     
    “暖氣熱不熱,大家伙兒暖不暖,要在室外溫度下降至零下20攝氏度以下后再看。”家住龍騰路15號院的71歲老人王為升說。“對比去年同期,現在的暖氣溫度確實升高了,估計今年的暖氣在最冷的時候會比往年好。”王為升補充說。
     
     
     
    群眾暖不暖、暖氣漏不漏、溫度高不高,已成為酒泉城區東關片區供熱公司工作的風向標,讓群眾今年冬天迎接“新”熱度,成為每個供熱工作人員努力的方向。
     
     
     
    中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司農墾換熱站新更換的水泵耗電量更低、水流速度更快。本報記者楊陽攝
     
     
     
    全力保障供熱系統平穩運行
     
     
     
    11月12日20時許,酒泉春光新能源熱力有限公司的客服維修人員藺長義敲響了光明御苑6號樓某住戶的門。
     
     
     
    “這兩天暖氣溫度怎么樣?”
     
     
     
    “溫度上來了,不冷了。”
     
     
     
    “我測一下室溫。”
     
     
     
    藺長義將工具包放在地上,掏出測溫儀逐個房間測量,綠色顯示屏上的數字在跳動:22.5℃,23.2℃,22.8℃……
     
     
     
    幾天前,藺長義收到了“光明御苑6號樓某住戶反映暖氣不熱,請前往檢修”的服務指令,他立即來到住戶家中排查問題,經過排氣、清洗濾網、沖洗管道等近半個小時的操作后,暖氣不熱的故障排除。藺長義向住戶說明室溫不久就會上升,并承諾12日回訪。
     
     
     
    室溫達標了,藺長義又檢查一番,沒有發現供熱設施有跑、冒、滴、漏水情況,回訪工作就算完成了。這時,住戶問藺長義能否教他一些暖氣故障排除技巧,藺長義二話不說,拿起扳手演示起來。
     
     
     
    “這是今天的第13戶,再入2戶就下班了。”快21時了,記者和藺長義才從光明御苑出來。
     
     
     
    這是自10月25日酒泉城區供熱工作全面啟動以來藺長義的工作常態。酒泉春光新能源熱力有限公司設立了客服平臺,接到用戶反映暖氣不熱的電話后立即派客服維修人員上門解決問題,并擇日回訪。為了保障用戶端供熱設施運行良好,確保供熱服務質量不滑坡,藺長義和同事們奔忙著。
     
     
     
    據了解,酒泉春光新能源熱力有限公司認真安排,全力保障包括用戶端在內的整個供熱系統安全平穩運行。
     
     
     
    “供熱前,我們要對鍋爐房設備逐一排查,確保設備正常運行。采暖期間,每小時對鍋爐房設備巡檢一次,每兩小時對17座換熱站巡檢一次,40多公里的管道也每天定時巡檢,確保一旦發生設備故障、安全隱患等問題,盡快解決,不影響設備運行。”酒泉春光新能源熱力有限公司技術總監董淑桃說。
     
     
     
    據了解,今年,國電電力酒泉熱力公司、中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司、酒泉市熱力有限責任公司三大熱源廠采取增加設備、管網巡檢人員,提高換熱站巡查頻次,落實24小時值班制度等措施,嚴防供不熱問題出現,杜絕某一環節短板,確保城區供熱系統安全平穩運行。
     
     
     
    供熱再升級穩定又環保
     
     
     
    11月13日起,我市又迎來了一次大幅降溫。當天上午,記者在酒泉新城區天怡家園小區曹先生家里采訪時了解到,他們一家住在這里8年了,每年冬天供熱都很及時。“現在天氣還不太冷,家里溫度在22度左右,我覺得剛剛好。”曹先生說。
     
     
     
    天怡家園小區供熱由新城區5號供熱站負責。“我們時刻都在準備著,如有突發情況就立刻行動,盡力保障大家溫暖過冬。”新城區5號供熱站負責人田永峰告訴記者,為確保供熱系統安全穩定運行,公司做好了應急準備,保證24小時有人值班,確保每天每個站點都有兩人在崗。
     
     
     
    隨后,記者來到新城區天怡御苑小區,住戶楊先生感覺暖氣不熱,便撥打供熱公司電話反映情況,新城區16號供熱站的檢修人員收到消息后立即前往檢查維修。楊先生說:“我今天早晨才打了電話,檢修人員很快就過來了,檢修很仔細也很快,沒有耽誤我上班。”
     
     
     
    據酒泉市熱力有限責任公司總經理王智德介紹,作為我市成立較早的供熱公司,酒泉市熱力有限責任公司在管理等方面有相對豐富的經驗,能保證盡快解決各級管網的突發事件。此外,酒泉市熱力有限責任公司實施供熱智能化建設,設立的監控中心可以實時監控每個供熱站的運行情況,還可以及時調控溫度。通過連續3年對各級管網的微調整,目前已經達到供熱平衡,確保溫度控制在合理的范圍內。據了解,與去年相比,今年供熱溫度平均高了3度。
     
     
     
    “我們完全按照國家的標準排放,希望在保證大家溫暖的情況下,讓我們生活的環境越來越好。”王智德說,酒泉市熱力有限責任公司今年加大了除塵、過濾等環節的投入,以減輕大氣污染。
     
     
     
    老舊小區供熱問題依然突出
     
     
     
    11月12日下午,酒泉城區永安家園住戶趙女士告訴記者,從10月25日供熱以來,家中暖氣摸著有溫度,但房子里面卻感覺不到熱度。記者走訪周邊熱用戶發現,該區域好多人家都出現了同樣的問題。
     
     
     
    對此,記者采訪了中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司鴻坤換熱站站長馬建瑞。他告訴記者,鴻坤換熱站涉及的管網區域,幾乎全部都是老舊小區。他強調,造成熱用戶家中溫度較低的最主要原因是外墻保溫性能差,在供熱期要解決這個問題,一級主管網的溫度是關鍵。“今年供熱開始至今,一級主管網的溫度比去年同期要低一些。經過測量,一級主管網的溫度在72℃到75℃,二級管網的溫度在42℃至43℃,這就造成目前熱用戶家中室溫比往年同期的溫度低了2℃至3℃?,F在供熱尚不足20天,隨著供熱時間的推移,水溫將會呈現上升趨勢,屆時熱用戶家中的溫度將會有所提升。”馬建瑞說。
     
     
     
    12日下午記者獲悉,東文化街明珠花園8號樓前出現供熱管網泄漏問題。記者隨即趕往現場,看到幾名施工人員正在搶修。負責現場施工的酒泉市熱力有限責任公司大眾巷換熱站站長向建中認為,明珠花園地下供熱管網在當年建設施工時,連接處沒有進行有效的保溫處理,另外該小區下水管道堵塞情況嚴重,造成部分生活用水外泄,腐蝕了供熱管網,加上年久失修,造成供熱管網泄漏。“許多熱用戶不理解,認為管網問題應該在供熱前及時有效解決。但這些供熱管網埋在地下,且并非由供熱企業填埋,平時看不出任何問題,一旦開始注水、加壓,供熱管網泄漏問題才會出現,好在發現得及時,泄漏點很快就找到了,經過搶修,今晚就可恢復供熱。”向建中說。
     
     
     
    酒泉市熱力有限責任公司北關換熱站站長于海華告訴記者,部分熱用戶家中長期開暖氣片閥門放水,這樣做不僅不能讓暖氣管溫度提升,還會造成換熱站補水量加大,對于處在供熱管網末端的換熱站來說,本身就起溫慢,循環速度低,這樣不僅增加了供熱企業的成本,而且對供熱區域的全部熱用戶都有影響。
     
     
     
    “現在只能是發現一起查處一起,但熱用戶家中私自開閥放水的情況很難得到有效解決。目前,北關換熱站已經接到熱用戶各類報修40余起,熱用戶家中暖氣管閥門出現的問題最多,許多頂樓住戶閥門損壞,無法排氣,水循環不暢,造成家中暖氣管不熱。老舊小區的供熱問題依然突出,需要政府職能部門、供熱企業及熱用戶多方面共同努力,才能妥善解決。”于海華說。
     
     
     
    投訴同比減少一半以上
     
     
     
    冬季供熱涉及千家萬戶。記者從肅州區供熱與燃氣管理辦公室了解到,自10月25日酒泉城區供熱工作啟動以來,供熱投訴比上年同期減少一半以上,供熱質量明顯提升。
     
     
     
    11月12日下午,記者在肅州區供熱與燃氣管理辦公室信訪接待大廳看到,酒泉市熱力有限責任公司、酒泉開拓熱力公司、中環寰慧(酒泉)節能熱力有限公司、酒泉市新源熱力有限責任公司的4名接線員正守候在電話前,及時接聽用戶投訴電話,聯系檢修人員處理問題。
     
     
     
    酒泉開拓熱力公司供熱信訪接待崗工作人員劉巧玲說:“今年的供熱投訴電話與去年相比明顯減少,至少下降了50%。去年同期,我們4個人每天接到投訴電話總計30個左右,今年供熱工作啟動初期投訴多一些,這幾天每天每人也就能接到三四個投訴電話,供熱管網運行總體很平穩。從接到的投訴電話來看,居民家中供熱問題集中在供熱管道內有堵塞物、閥門老化破損、排氣不暢等。接到投訴后,我們第一時間聯系管網檢修人員迅速處置,以保證供熱質量。”
     
     
     
    11月6日,東關樓群25號樓4單元5樓西戶的住戶反映家中暖氣不熱,10分鐘后,檢修人員就趕過去,發現是閥門出現故障,經一個小時的維修,故障順利排除,居民非常滿意。
     
     
     
    “2017年以前,投訴接待的事情都是由供熱監察科處理,2017年后由我們供熱企業直接接待投訴,減少中間環節,方便我們點對點直接處理轄區內的供熱故障。”新源熱力公司信訪接待崗工作人員告訴記者,前幾天,他們接到了肅園街1號樓2單元一位住戶的供熱投訴,從接到投訴到處理完故障,整個過程只用了3個小時,得到了居民好評。
     
     
     
    記者從肅州區供熱與燃氣管理辦公室了解到,10月25日供熱工作啟動以來,共收到酒泉在線及市民服務中心平臺投訴756件,比去年同期減少52%。根據居民投訴上訪情況來看,今冬供熱投訴表現在以下三方面:一是自10月25日正式供熱開始,因熱電聯供區域換熱站投運工作由北向南逐個進行,部分換熱站投運時間相對滯后,致使居民集中反映換熱站未供熱或供熱不及時;二是由酒泉春光新能源熱力公司所供新城區二期新建小區因入住率達不到40%,開發企業與供熱公司未能及時銜接差額供熱費,后期因供熱公司服務人員不足,開閥進度緩慢,造成居民投訴集中;三是熱電聯供區域市人民醫院換熱站因一級管網流量分配不均,造成西小巷片區供熱效果相對較差,投訴較為集中。
     
     
     
    從今年整體供熱情況來看,新城區二期、新城區及熱電聯供區域基本未發生供熱集中上訪事件。通過采取對熱電聯供供不熱區域的更新改造及劃片轉供、新建換熱站等措施,有效解決了東關苑、龍騰路15號院等小區的供熱問題。
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